Queja SIC Colombia - Reclamacion Consumidor Modelo 2025
Descargue gratis este modelo de queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Proteja sus derechos como consumidor conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
| Pais | 🇨🇴 Colombia |
|---|---|
| Tipo de documento | Consumo |
| Formato | Word, PDF & Edicion directa |
| Costo | Gratis |
| Tiempo de llenado | Aproximadamente 15 minutos |
| Legalizacion | Con copia de la cedula y soportes |
Que es este documento y cuando lo necesito
La queja ante la SIC es el mecanismo que la ley colombiana pone a disposicion de los consumidores para proteger sus derechos frente a proveedores que incumplan sus obligaciones. La SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) actua como autoridad de proteccion al consumidor bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), pudiendo imponer sanciones, ordenar indemnizaciones y medidas correctivas.
Donde presentar este documento
Presente la queja ante la SIC: 1) En linea en www.sic.gov.co (portal SICFacilita), 2) Presencialmente en las oficinas de la SIC en Bogota o en las Casas del Consumidor en las principales ciudades, 3) Por correo certificado a la Calle 28 No. 13A-15, Bogota.
Legalizacion requerida
Con copia de la cedula y soportes. No requiere autenticacion notarial. Adjunte copia de la cedula y toda la documentacion que respalde su queja (facturas, garantias, correos, fotos, etc.).
Documentos necesarios
- Cedula de ciudadania del consumidor
- Datos del proveedor o empresa (NIT, razon social, direccion)
- Factura, recibo o comprobante de compra
- Garantia del producto (si aplica)
- Correspondencia previa con el proveedor (correos, chat, cartas)
Como usar esta plantilla
- Haga clic en un campo amarillo de la plantilla y escriba su informacion (pulse Enter para pasar al siguiente campo).
- Revise el texto; puede modificar cada frase haciendo clic en el boton "Editar".
- Haga clic en "Word" o "PDF" o "Copiar", luego firme el documento.
Plantilla para rellenar: Queja ante la SIC Colombia
Ciudad, Fecha
Senores
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC)
Delegatura para la Proteccion del Consumidor
Calle 28 No. 13A-15
Bogota D.C.
REF: QUEJA DE CONSUMIDOR - Ley 1480 de 2011
Respetados senores,
Nombre completo del consumidor, mayor de edad, identificado(a) con cedula de ciudadania No. Numero de cedula de Ciudad de expedicion, domiciliado(a) en Direccion, ciudad de Ciudad, presento queja formal contra:
DATOS DEL PROVEEDOR/EMPRESA:
Razon social: Razon social de la empresa
NIT: NIT de la empresa
Direccion: Direccion de la empresa
Ciudad: Ciudad
Telefono: Telefono de la empresa
HECHOS:
1. Con fecha Fecha de la compra, adquiri el producto/servicio: Descripcion del producto o servicio, por un valor de $Valor en pesos colombianos COP, segun factura No. Numero de factura.
2. Describa el problema: producto defectuoso, servicio no prestado, incumplimiento de garantia, publicidad enganosa, etc.
3. Describa las gestiones previas realizadas ante el proveedor y su respuesta
PRETENSIONES:
Solicito a la Superintendencia de Industria y Comercio:
1. Que ordene la devolucion del dinero / reparacion / cambio del producto / cumplimiento del servicio
2. Que imponga las sanciones a que haya lugar por infraccion al Estatuto del Consumidor
PRUEBAS QUE SE ADJUNTAN:
Factura de compra, garantia, correos electronicos, fotos, capturas de pantalla, etc.
NOTIFICACIONES:
Direccion: Direccion
Ciudad: Ciudad
Email: Email
Telefono: Telefono
Atentamente,
Firma
Nombre completo
C.C. No. Numero de cedula
⚠️ Aviso: Esta plantilla se proporciona solo con fines informativos y no constituye asesoramiento juridico. Verifique siempre los requisitos actuales ante la autoridad competente antes de presentar.
Fuentes y Referencias
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) - Colombia
- Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co)
- Decreto 735 de 2013 (Reglamentario del Estatuto del Consumidor)
Verifique siempre los requisitos mas recientes antes de presentar.
- Derecho de peticion Colombia
- Accion de grupo consumidores
- Garantia legal de productos Colombia
Errores comunes a evitar
- ❌ No agotar primero la reclamacion directa al proveedor
- ❌ No adjuntar la factura o comprobante de compra
- ❌ No describir con precision el producto/servicio y el defecto
- ❌ Confundir la queja con una demanda judicial
Consejos importantes antes de enviar
- • Reclame primero directamente al proveedor y conserve evidencia de su respuesta
- • Use el portal SICFacilita (www.sic.gov.co) para presentar la queja online
- • Adjunte toda la documentacion posible: facturas, garantias, correos, fotos
- • Para compras online, conserve capturas de pantalla de la publicidad y la transaccion
Preguntas frecuentes
Es gratis presentar una queja ante la SIC?
Si, la queja ante la SIC es totalmente gratuita.
Cuanto tarda la SIC en resolver?
El tramite puede durar entre 2 y 6 meses, dependiendo de la complejidad del caso.
Puedo presentar la queja online?
Si, a traves del portal SICFacilita en www.sic.gov.co.
La SIC puede ordenar devolucion del dinero?
Si. La SIC puede ordenar la devolucion del dinero, la reparacion, el cambio del producto o la prestacion del servicio, ademas de imponer multas al proveedor.