Queja PROFECO Mexico - Reclamacion Consumidor Modelo 2025
Descargue gratis este modelo de queja ante PROFECO para proteger sus derechos como consumidor conforme a la Ley Federal de Proteccion al Consumidor (LFPC). Presentela en linea, por telefono o presencialmente.
| Pais | 🇲🇽 Mexico |
|---|---|
| Tipo de documento | Consumo |
| Formato | Word, PDF & Edicion directa |
| Costo | Gratis |
| Tiempo de llenado | Aproximadamente 10 minutos |
| Legalizacion | Con copia de identificacion y comprobantes |
Que es este documento y cuando lo necesito
La queja ante PROFECO es el procedimiento mediante el cual los consumidores mexicanos pueden reclamar ante la Procuraduria Federal del Consumidor cuando un proveedor incumple con la ley, entrega productos defectuosos, no respeta precios, incumple garantias o publicita de manera enganosa. PROFECO actua como conciliador entre consumidor y proveedor, y puede imponer sanciones conforme a la LFPC.
Donde presentar este documento
Puede presentar su queja: 1) En linea en www.gob.mx/profeco (Concilianet para compras por internet), 2) Por telefono al 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (del interior), 3) Presencialmente en las oficinas de PROFECO o delegaciones estatales.
Legalizacion requerida
Con copia de identificacion y comprobantes. No requiere legalizacion. Lleve identificacion oficial (INE), comprobante de compra y cualquier documentacion de soporte.
Documentos necesarios
- Identificacion oficial (INE/IFE, pasaporte)
- Comprobante de compra (ticket, factura, recibo)
- Datos del proveedor (nombre, domicilio, RFC si lo tiene)
- Garantia del producto (si aplica)
- Publicidad o promocion (capturas, folletos)
Como usar esta plantilla
- Haga clic en un campo amarillo de la plantilla y escriba su informacion (pulse Enter para pasar al siguiente campo).
- Revise el texto; puede modificar cada frase haciendo clic en el boton "Editar".
- Haga clic en "Word" o "PDF" o "Copiar", luego firme el documento.
Plantilla para rellenar: Queja ante PROFECO Mexico
Ciudad, Estado, a Fecha
PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR (PROFECO)
Delegacion o Subprocuraduria correspondiente
Direccion de la oficina
Presente.
ASUNTO: QUEJA DE CONSUMIDOR - Ley Federal de Proteccion al Consumidor
DATOS DEL CONSUMIDOR:
Nombre: Nombre completo
Domicilio: Direccion completa
Telefono: Telefono
Correo electronico: Email
Identificacion: INE/IFE No.
DATOS DEL PROVEEDOR:
Nombre o razon social: Nombre de la empresa o proveedor
Domicilio: Direccion del proveedor
Telefono: Telefono del proveedor
RFC (si se conoce): RFC del proveedor
HECHOS:
1. Con fecha Fecha de la compra o contratacion, adquiri Descripcion del producto o servicio por un monto de $Monto en pesos mexicanos MXN.
2. Describa el problema: producto defectuoso, incumplimiento de garantia, publicidad enganosa, cobro indebido, negativa a devolucion, etc.
3. Describa las gestiones previas: reclamo al proveedor y su respuesta
LO QUE SOLICITO:
Describa lo que solicita: devolucion del dinero, cambio del producto, reparacion, cumplimiento de la oferta, bonificacion, etc.
DOCUMENTOS QUE SE ADJUNTAN:
- Copia de la factura o ticket de compra
- Copia de la garantia (si aplica)
- Fotografias del producto o servicio
- Capturas de pantalla de publicidad o conversaciones
- Otros documentos de soporte
Atentamente,
Firma
Nombre completo
⚠️ Aviso: Esta plantilla se proporciona solo con fines informativos y no constituye asesoramiento juridico. Verifique siempre los requisitos actuales ante la autoridad competente antes de presentar.
Fuentes y Referencias
- Ley Federal de Proteccion al Consumidor (LFPC)
- PROFECO - Procuraduria Federal del Consumidor (www.gob.mx/profeco)
- NOM-024-SCFI (Comercio electronico)
Verifique siempre los requisitos mas recientes antes de presentar.
- Queja ante CONDUSEF (servicios financieros)
- Denuncia ante SAT
- Carta de reclamacion a empresa Mexico
Errores comunes a evitar
- ❌ No conservar el ticket o factura de compra
- ❌ No describir con claridad lo que solicita al proveedor
- ❌ Dejar pasar el tiempo sin reclamar (la garantia tiene plazos)
- ❌ Confundir PROFECO con un tribunal (PROFECO concilia, no dicta sentencias)
Consejos importantes antes de enviar
- • Para compras por internet, use Concilianet (concilianet.profeco.gob.mx)
- • PROFECO puede citar al proveedor a audiencia de conciliacion
- • Si no se llega a acuerdo, PROFECO puede emitir dictamen y usted puede ir a juicio
- • Consulte la lista de proveedores con mas quejas en el Buzo de PROFECO
Preguntas frecuentes
Es gratis quejarse ante PROFECO?
Si, el servicio de PROFECO es completamente gratuito para el consumidor.
Cuanto tarda el proceso en PROFECO?
La conciliacion suele realizarse en 1 a 3 audiencias, que pueden tomar entre 1 y 3 meses.
Puedo quejarme por compras en linea?
Si. Use la plataforma Concilianet de PROFECO especialmente disenada para comercio electronico.
PROFECO puede obligar al proveedor a devolverme el dinero?
PROFECO actua como conciliador. Si el proveedor no acepta, PROFECO puede emitir un dictamen, pero para obligar al pago se requiere via judicial.