Queja CONDUSEF Mexico - Reclamacion Bancaria Modelo 2025
Descargue gratis este modelo de queja ante CONDUSEF para reclamar a su banco o institucion financiera. CONDUSEF defiende sus derechos como usuario de servicios financieros conforme a la Ley de Proteccion y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
| Pais | 🇲🇽 Mexico |
|---|---|
| Tipo de documento | Financiero |
| Formato | Word, PDF & Edicion directa |
| Costo | Gratis |
| Tiempo de llenado | Aproximadamente 15 minutos |
| Legalizacion | Con copia de identificacion y estados de cuenta |
Que es este documento y cuando lo necesito
La queja ante CONDUSEF es el mecanismo por el cual los usuarios de servicios financieros (bancos, aseguradoras, Afores, Sofomes, etc.) pueden reclamar cuando consideran que una institucion financiera ha actuado de manera indebida. CONDUSEF actua como conciliador y arbitro, y puede imponer sanciones. Regulada por la Ley de Proteccion y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Donde presentar este documento
Presente su queja: 1) En linea en www.condusef.gob.mx (Portal de Quejas Electronicas), 2) Por telefono al 55 5340 0999 (CDMX) o 800 999 8080 (del interior), 3) Presencialmente en oficinas de CONDUSEF en todo el pais.
Legalizacion requerida
Con copia de identificacion y estados de cuenta. No requiere legalizacion. Presente con identificacion oficial, estado de cuenta y documentacion que acredite su reclamacion.
Documentos necesarios
- Identificacion oficial (INE)
- Contrato del servicio financiero
- Estados de cuenta relevantes
- Numero de reclamacion ante el banco (UNE)
- Comprobantes de la operacion cuestionada
Como usar esta plantilla
- Haga clic en un campo amarillo de la plantilla y escriba su informacion (pulse Enter para pasar al siguiente campo).
- Revise el texto; puede modificar cada frase haciendo clic en el boton "Editar".
- Haga clic en "Word" o "PDF" o "Copiar", luego firme el documento.
Plantilla para rellenar: Queja ante CONDUSEF Mexico
Ciudad, Estado, a Fecha
COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS (CONDUSEF)
Delegacion correspondiente
Presente.
ASUNTO: QUEJA CONTRA INSTITUCION FINANCIERA
DATOS DEL USUARIO:
Nombre: Nombre completo
Domicilio: Direccion completa
Telefono: Telefono
Correo electronico: Email
INE No.: Numero de INE
CURP: CURP
DATOS DE LA INSTITUCION FINANCIERA:
Nombre: Nombre del banco o institucion financiera
Sucursal: Sucursal donde se contrato o se origino el problema
Numero de cuenta/tarjeta: Ultimos 4 digitos de la cuenta o tarjeta
Producto financiero: Tipo: tarjeta de credito, cuenta de ahorro, seguro, Afore, credito, etc.
ANTECEDENTES:
Folio de reclamacion ante la UNE del banco (si aplica): Numero de folio de reclamacion ante la Unidad Especializada del banco
HECHOS:
1. Describa el producto financiero contratado y desde cuando
2. Describa el problema: cobro indebido, cargo no reconocido, fraude, negativa de servicio, incumplimiento de condiciones, etc.
3. Indique si ya reclamo al banco y que respuesta recibio
LO QUE SOLICITO:
Describa lo que solicita: devolucion del monto, cancelacion de cargos, correccion de historial crediticio, cumplimiento del contrato, etc.
DOCUMENTACION ADJUNTA:
- Estado de cuenta con el cargo reclamado
- Contrato del producto financiero
- Respuesta del banco (UNE) si la hubo
- Comprobantes adicionales
Atentamente,
Firma
Nombre completo
⚠️ Aviso: Esta plantilla se proporciona solo con fines informativos y no constituye asesoramiento juridico. Verifique siempre los requisitos actuales ante la autoridad competente antes de presentar.
Fuentes y Referencias
- Ley de Proteccion y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF)
- CONDUSEF (www.condusef.gob.mx)
- Ley de Instituciones de Credito
Verifique siempre los requisitos mas recientes antes de presentar.
- Queja PROFECO Mexico
- Reclamacion Buro de Credito
- Denuncia fraude bancario Mexico
Errores comunes a evitar
- ❌ No reclamar primero ante la Unidad Especializada (UNE) del banco
- ❌ No conservar el folio de reclamacion ante el banco
- ❌ No adjuntar estados de cuenta como prueba
- ❌ No describir con precision el cargo o la operacion cuestionada
Consejos importantes antes de enviar
- • Reclame primero ante la UNE (Unidad Especializada) de su banco y conserve el folio
- • CONDUSEF tiene 30 dias habiles para citar a audiencia de conciliacion
- • Use el REDECO (Registro de Despachos de Cobranza) si lo acosan cobradores
- • Revise su historial crediticio en el Buro de Credito para detectar errores
Preguntas frecuentes
Debo reclamar primero al banco?
Es recomendable pero no obligatorio. Reclame ante la UNE del banco y, si no resuelven en 30 dias, acuda a CONDUSEF con el folio.
Cuanto tarda CONDUSEF en resolver?
CONDUSEF cita a audiencia de conciliacion. El proceso puede durar de 1 a 3 meses dependiendo del caso.
Es gratuito el servicio de CONDUSEF?
Si, todos los servicios de CONDUSEF son gratuitos para el usuario.
CONDUSEF puede obligar al banco a devolverme mi dinero?
En conciliacion, CONDUSEF media. Si no hay acuerdo, puede emitir dictamen tecnico. Para ejecutar el cobro se requiere via judicial.